Často kladené dotazy

Musím se registrovat?

Registrace není nutná. Pokud se rozhodnete zaregistrovat získáváte kompletní přehled nad svými nákupy. Veškeré údaje pro registraci jsou povinné. Přihlašovací údaje vám zašleme na e-mail uvedený v registraci.

Nevím heslo. Co teď?

Pokud jste zapomněl/a heslo, použijte v Přihlášení k vašemu účtu odkaz Zapomenuté heslo. Na vámi uvedenou e-mailovou adresu vám zašleme link, kde si budete moci nastavit nové heslo. Po zalogování si můžete kdykoliv změnit heslo v osobním nastavení.

Jaké jsou obchodní podmínky?

Plné znění obchodních podmínek najdeš v sekci OBCHODNÍ PODMÍNKY.

Jak můžu zaplatit zboží? 

Dobírkou - tato možnost stojí 50 Kč (Kurýr na adresu, Zásilkovna) a 60 Kč (Česká pošta)

Bankovním převodem - tato možnost je zdarma, zboží odesíláme po připsání peněz na náš účet

Rychlým převodem - GOPAY - Přes službu GoPay odešleš peníze rychle, bez nutnosti vypisování našeho BÚ, řešení variabilních symbolů atp. Jednoduše zvolíš svou banku, přihlásíš se do svého i-netového bankovnictví a jedním klikem odešleš peníze. My máme okamžitě peníze na účtě a objednávku odesíláme okamžitě.

Kdy a jak dostanu svoje zboží?

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail. Stav své objednávky můžete sledovat v části „MŮJ ÚČET“. V momentě, kdy vám odešleme balíček, obdržíte další e-mail o odeslání zboží s podacím číslem tvého balíčku. Sledovat polohu zásilky můžete na stránkách Zásilkovny nebo České Pošty.

Pokud je vaše objednávka vázána ke konkrétní události (Vánoce, narozeniny atp.), prosíme vás o uvedení termínu dodání do poznámky k objednávce. Pokusíme se udělat maximum.

V případě, že jste neobdržel/a potvrzující e-mail objednávky, nebo jsi neobdržel objednané zboží do šesti pracovních dnů od uskutečnění objednávky, kontaktujte nás na info@zermattkaffee.cz nebo tel. +420774780010.

Jak můžu zrušit objednávku?

Pokud po odeslání objednávky zjistíte, že jste se unáhlil/a a zboží nechcete, informuj nás prosím neprodleně na info@zermattkaffee.cz nebo telefonicky na +420774780010 s informací, že objednávku rušíte. Nezapomeňte uvést číslo objednávky nebo své kontaktní údaje.

Chci zboží reklamovat

Pokud nebudete z odeslanou objednávkou spokojeni, máte možnost ho kdykoliv vrátit a dostat zpět své peníze.

 

Na veškeré zboží zakoupené na e-shopu zermattkaffee.cz se vztahuje zákonná záruka 8 dní od převzetí zboží. Reklamace jsou řešeny dle platné legislativy ČR resp. platné novely Obchodního zákoníku ČR. Reklamované zboží zabalte do balíku, přiložte originál naší faktury a stručný popis vady výrobku. Nezapomeňte uvést svoje aktuální kontaktní údaje. e-mail, telefonní číslo. Takto připravenou zásilku s označením „REKLAMACE“ pošlete kurýrem bez dobírky na adresu:

Kaffee Zermatt s.r.o.

Stupkova 952/18

Olomouc

779 00

 

Po obdržení reklamace tě budeme v zákonné lhůtě (maximálně do 30 dnů) informovat e-mailem nebo telefonicky o posouzení reklamace s návrhem jejího řešení. V případě posouzení reklamace jako oprávněné bude zboží:

• VYMĚNĚNO ZA NOVÉ NEBO VRÁCENY PENÍZE
(v případě neodstranitelných vad nebo výrobních vad nezpůsobených uživatelem)

V případě posouzení reklamace jako neoprávněné bude zboží zasláno zpět kupujícímu s vyrozuměním o zamítnutí reklamace a jeho odůvodněním. V případě nesouhlasu kupujícího se zamítnutím reklamace se řeší případy dle platných zákonů ČR.

Chráníte mé osobní údaje?

Bezpečnost vašich dat je pro nás velmi důležitá a věnujeme jí maximální pozornost. Veškeré informace o vaší osobě používáme pouze pro svoji potřebu a neposkytujeme je v žádné podobě nikomu jinému. K informacím obsahujícím vaše osobní údaje mají přístup pouze oprávněné osoby, které prošly příslušným školením a které jsou povinny dodržovat zákonem stanovené povinnosti a postupy. Dle zákona číslo 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací jsou tedy tvá data související s nákupem na zermattkaffee.cz důvěrná a v žádném případě nejsou poskytována žádným třetím osobám ani dalším subjektům. Více si o tom můžete přečíst v sekci PODMÍNKY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ.

Nastavení cookies

Používáme cookies, abychom Vám umožnili pohodlné prohlížení webu a díky analýze provozu webu neustále zlepšovali jeho funkce, výkon a použitelnost

Nezbytné (vždy aktivní nelze vypnout)
Tyto cookies jsou potřeba, aby web fungoval správně
Analytické
Pomáhají nám pochopit, jak web používáte. S jejich pomocí ho můžeme zlepšovat
Profilující (marketingové)
Díky těmto cookies vám můžeme zobrazovat relevantní obsah a reklamy, které pro vás mohou být zajímavé a užitečné

Přihlaste se prosím znovu

Omlouváme se, ale Váš CSRF token pravděpodobně vypršel. Abychom mohli udržet Vaši bezpečnost na co největší úrovni potřebujeme, abyste se znovu přihlásili.

Děkujeme za pochopení.

Přihlášení